Numéro 2 – Novembre 2008
Authoring XML - Interview de Michael Boses
(Suite de la page 2)
TCW : Dès que l'on commence à parler de standards de contenu, de nombreux créateurs de contenu semblent mal à l'aise. Il est parfois difficile et un peu effrayant d'avoir à changer ses habitudes de travail, et tout le monde n'est pas égal dans sa capacité d'adaptation. Dans quelle mesure est-il important pour les entreprises de minimiser les changements qu'auront à affronter leurs créateurs de contenu ? Et le choix d'un outil de création comme ‘Xpress Author for Microsoft Word' peut-il amoindrir ces difficultés ?
MB : Nous tenons tous pour acquis que les gens n'aiment pas le changement, et ce n'est pas forcément vrai. Ce que les gens n'aiment pas, c'est changer pour le pire. Regardez comment nous avons tous été rapides à adopter l'iPod® en remplacement de nos CD, ou avant cela à passer des cassettes aux CD, ou encore pour les plus vieux d'entre nous, à abandonner ces horribles magnétos huit pistes pour passer aux cassettes. Les gens adorent le changement lorsqu'il s'agit de changer pour le meilleur.
Malheureusement, la plupart des changements que nous essayons de mettre en oeuvre dans le domaine des technologies de l'information sont conçus pour répondre aux besoins de quelqu'un d'autre, et l'utilisateur en a parfaitement conscience. Et je vois d'ici le genre de courrier que l'on pourrait faire parvenir aux personnes impactées : « Nous réalisons que cela n'ira pas sans poser quelques difficultés aux utilisateurs, mais le service comptabilité ou marketing ou encore (ajoutez votre service ici) en a besoin. » Alors quoi de plus naturel que cette frilosité des utilisateurs lorsqu'on leur parle de changement ?
Franchement, je pense que l'ampleur des changements nécessaires pour satisfaire les différents standards de contenu dont nous parlons doit correspondre au minimum absolu. Les utilisateurs ont déjà bien assez de travail comme ça ! Et ces changements doivent être associés à des fonctionnalités qui amélioreront réellement l'expérience et la productivité des utilisateurs. Dans la plupart ces cas que nous avons rencontrés, cela signifie permettre aux créateurs de contenu de continuer à travailler dans Microsoft Word. C'est cette prise de conscience qui nous a amenés à développer ‘Xpress Author for Microsoft Word', même si cela s'est avéré très compliqué.
TCW : Pouvez-vous nous donner un exemple d'une grande entreprise, dont l'activité est gourmande en contenu, qui a adopté Xpress Author et géré la transition sans difficulté majeure ? Comment s'y sont-ils pris ?
MB : Le gouvernement irlandais est un très bon exemple car le processus s'est déroulé de façon très transparente et il a fait l'objet d'un très grand écho dans la presse. De plus, il concerne des utilisateurs et des problèmes auxquels la plupart des lecteurs peuvent facilement s'identifier. À la base, le cabinet du Premier Ministre se réunit chaque semaine pour examiner les mémorandums législatifs et autres documents qui ont été produits par les personnels des 16 services et agences du gouvernement. L'élaboration de ces documents est un travail hautement collaboratif, passant par le suivi de procédures aussi bien informelles qu'officielles. Les documents eux-mêmes sont créés au format XML à l'aide de ‘Xpress Author for Microsoft Word'.
Ce qui est intéressant avec ce projet, c'est qu'il existe des milliers d'auteurs potentiels provenant de tous les niveaux et secteurs de l'Administration irlandaise. Seul un petit nombre d'utilisateurs accède quotidiennement au système, la grande majorité étant appelée à créer ou réviser ces types de documents de façon occasionnelle. La facilité d'utilisation était un impératif, car lorsque vous êtes amené à travailler sur des documents pour le cabinet du Premier Ministre, la vitesse et la précision sont des facteurs essentiels et vous ne pouvez pas perdre de temps à tâtonner sur une nouvelle technologie.
Je pense qu'une date-phare pour l'industrie XML a été le jour où le gouvernement irlandais a annoncé qu'à peine un an après la mise en place du système, 6.500 utilisateurs traitaient chaque semaine l'acheminement de 1.000 documents pour une réunion ordinaire du cabinet.
TCW : Pour nos lecteurs qui prennent conscience de la nécessité de changer leurs modes de création, de gestion et de diffusion de contenu, où peuvent-ils trouver des informations sur la publication dynamique ?
MB : Il existe plusieurs conférences spécialisées, ainsi que des sites Web comme The Content Welder, qui sont centrés sur une partie de la solution ou une application de création de documents spécifique, ou même sur les besoins d'un secteur d'activité particulier, mais pas réellement de source unique où vous pourrez trouver tout ce qui concerne la publication dynamique ; c'est pourquoi Quark est heureuse de proposer aux lecteurs The Dynamic Publisher afin de répondre à ce besoin.
Nous continuerons à accueillir avec plaisir tous les contributeurs extérieurs ayant une expertise spécifique et fournirons des liens vers des conférences et des événements et ressources en ligne pour que les lecteurs puissent compléter leur information.
Ils peuvent sans problème me contacter à l'adresse mboses@quark.com.
